Inhoud

Een slecht product kost uiteindelijk net zoveel als een goed product. Dus waarom zou je een slecht product maken? Kwaliteit genereert geld en een bedrijf dat continu vooruit wil, probeert de kwaliteit van zijn diensten en producten te verbeteren.

In de cursus "Kwaliteitsmanagement" leren studenten hoe bedrijven kwaliteit proberen te beheren. De cursus behandelt ook de filosofische en menselijke aspecten van kwaliteit. We zullen structuren, methoden en technieken bespreken die worden gebruikt om kwaliteit en kwaliteitsverbetering te waarborgen. Ook verandermanagement maakt deel uit van deze cursus.

Deel 1: Filosofie - geschiedenis - positionering We bestuderen het idee van kwaliteitsmanagement als een geïntegreerd onderdeel van bedrijfsmanagement. We beginnen met een overzicht van de evolutie in opvattingen over kwaliteit en bekijken ook het moderne concept van kwaliteitsmanagement in detail. Om een bepaald kwaliteitsniveau te bereiken, heeft een bedrijf een kwaliteitssysteem nodig. We zullen verschillende tools onderzoeken (ISO 9001, enquêtes, BPM, ...) en op zoek gaan naar indicatoren die ons helpen om de beste tool te kiezen voor bepaalde situaties/bedrijven.

Deel 2: Modellen van uitmuntendheid - European Foundation for Quality Management (EFQM) en het Common Assessment Framework (CAF) Kwaliteitsmanagement richtte zich vroeger vooral op de operationele componenten van een organisatie. Tegenwoordig begrijpen we echter dat de principes van kwaliteitsmanagement op het hele bedrijf en zelfs op de externe relaties ervan kunnen worden toegepast. Bovendien legt het EFQM-model bijvoorbeeld de nadruk op de impact van kwaliteitsmanagement op het algehele succes - en op het financiële succes van een bedrijf.

Deel 3: LEAN Management en tools We hebben een grote stap voorwaarts gezet toen we begrepen dat kwaliteitsmanagement niet het resultaat is van continue inspectie, maar het resultaat is van een voortdurend proces. We analyseren in detail de economische aspecten van LEAN-denken en leren hoe enkele eenvoudige LEAN-technieken een beter begrip kunnen bieden van complexe processen. We behandelen ook de basismethoden om kwaliteitsverbeteringsprojecten te realiseren en leren over de verschillende benaderingen van processen of projecten.

Deel 4: Kwaliteitsmanagement en bedrijfscultuur De menselijke factor is essentieel bij het realiseren van succesvolle veranderings-/verbeteringsprojecten. Wat bepaalt de bedrijfscultuur, hoe beïnvloedt het kwaliteit en - het belangrijkste - hoe kunnen we bedrijfscultuur gebruiken als een hefboom voor succes?

Deel 5: Recente ontwikkelingen in kwaliteitsmanagement Het doel is om naar deze nieuwe ontwikkelingen te kijken en hun belang te beoordelen

Studiemateriaal

Studiemateriaal wordt integraal op Toledo gepubliceerd

Toelichting werkvorm

Oefeningen/opdrachten

Studenten nemen actief deel tijdens de lessen.

Cursussen worden online en op de campus georganiseerd. Afhankelijk van de evolutie van COVID-19 kan de planning worden gewijzigd. Als dit het geval zou zijn, worden de informatie en studenten gepubliceerd op TOLEDO.