Inhoud

Voldoende aandacht hebben voor kwaliteitsmanagement is essentieel voor elk type organisatie in elk type sector, zowel in de private, publieke als sociale sector, zowel in de profit als non profit sectoren. De cursus heeft als doel de studenten heel concreet (en vanuit de praktijk) kennis te laten maken met:

• Het belangrijkste begrippenkader (kwaliteit, kwaliteitsmanagement, kwaliteitsmanagementsysteem) en de verschillende invalshoeken daarbij;
• De essentie van goed kwaliteitsmanagement, zijnde de plan-do-check-act verbetercyclus (van Deming);
• De belangrijkste voordelen van het werken rond kwaliteitsmanagement;
• De belangrijkste vooroordelen ten aanzien van kwaliteitsmanagement;
• De fundamentele kwaliteitsmanagementprincipes die leiden tot totale of integrale kwaliteit; 
• Een concreet ingevuld of uitgewerkt kader van kwaliteitsmanagementsysteem; 
• Het instrumentarium van kwaliteitsmanagement (kwaliteitsbeleid, processen, procedures, indicatoren, klachten, risico’s, documentenbeheer, enz. …); 
• Richtlijnen en aanbevelingen omtrent de aanpak van kwaliteitsmanagement in organisaties (plan van aanpak).

Bovenstaande elementen worden maximaal toegelicht en geduid aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden.

Studiemateriaal

Verplicht studiemateriaal:

• Bourmanne, R. (2010). Verbeteren door zelfevaluatie. Politeia.
• Powerpointpresentatie bij de hoorcolleges die beschikbaar gemaakt wordt via het digitaal leerplatform.

Toelichting werkvorm

Hoorcollege met een systematische illustratie aan de hand van praktijkvoorbeelden.